¿El correo electrónico es mejor que el correo de voz para el romance?

Dada la naturaleza digital de nuestra sociedad, tal vez no sea una sorpresa que un nuevo estudio descubra que el correo electrónico es una mejor manera de comunicar mensajes románticos que dejar mensajes de voz, al menos entre los adultos jóvenes.

La investigación anula la investigación anterior y la sabiduría convencional que sugería lo contrario, que un mensaje de correo de voz es una forma más íntima de conectarse con los demás.

Sin embargo, los tiempos están cambiando, especialmente entre los millennials.

“La conclusión es que el correo electrónico es mucho mejor cuando desea transmitir información sobre la que desea que alguien piense”, dijo uno de los autores, Alan R. Dennis, Ph.D., John T. Chambers, presidente de Internet. Systems en la Escuela de Negocios de la Universidad de Indiana.

Dennis y el coautor Taylor M. Wells, Ph.D., profesor asistente de sistemas de información gerencial en la Universidad Estatal de California en Sacramento, se propusieron aprender más sobre cómo respondemos emocionalmente a estas nuevas formas de comunicación.

Aunque el correo de voz, el correo electrónico y los mensajes de texto son parte de la vida cotidiana de muchos, se sabe muy poco acerca de cómo sus características influyen y distorsionan la comunicación en el trabajo y entornos personales.

Utilizando medidas psicofisiológicas de 72 personas en edad universitaria, Dennis y Wells encontraron que las personas que enviaban correos electrónicos románticos estaban más excitadas emocionalmente y usaban un lenguaje más fuerte y reflexivo que las que dejaban mensajes de voz.

La investigación se realizó colocando sensores cutáneos en las caras de los sujetos para medir el movimiento muscular asociado con las emociones positivas y negativas, y en sus pies para medir la excitación. Los sujetos fueron elegidos al azar para enviar mensajes de voz o correo electrónico primero y producir primero un mensaje utilitario o romántico.

"Al escribir correos electrónicos románticos, los remitentes, consciente o inconscientemente, agregaron contenido más positivo a sus mensajes, tal vez para compensar la incapacidad del medio de transmitir un tono vocal", escribieron Dennis y Wells en el periódico.

“El correo electrónico permite a los remitentes modificar el contenido a medida que se redactan los mensajes para garantizar que se adapten a las necesidades de la situación. El correo de voz carece de esta función ”, agregaron.

“Un remitente graba un mensaje de voz en una sola toma, y ​​se puede enviar o descartar y volver a grabar, pero no editar. Por lo tanto, los remitentes interactúan con los mensajes de correo electrónico durante más tiempo y pueden pensar en la tarea más profundamente que cuando dejan mensajes de voz. Este procesamiento adicional puede aumentar la excitación ".

Investigaciones anteriores sugieren que el correo electrónico y el chat de texto se consideran deficientes para comunicar emociones. Se cree que este es el primer estudio de investigación sobre cómo respondemos al correo electrónico utilizando medidas fisiológicas.

Los investigadores descubrieron que incluso el uso general o práctico del correo electrónico inducía respuestas psicofisiológicas más estimulantes que el correo de voz. No se encontró que el género fuera un factor y se omitió en el análisis final.

En una entrevista, Dennis señaló que sus hallazgos van en contra de la teoría de la naturalidad de los medios, un estándar evolutivo común que sugiere que cuanto más nos alejamos de las comunicaciones cara a cara, menos natural y menos efectiva se vuelve.

“En este caso, encontramos personas adaptadas”, dijo Dennis. “El correo electrónico ha estado en la conciencia popular desde la década de 1990, y si nos fijamos en la nueva generación de millenials, y eso es lo que estudiamos, han crecido con el correo electrónico y los mensajes de texto. Por lo tanto, puede que no sea un medio tan antinatural como pensamos al principio.

"Hay mucha teoría que dice que el correo electrónico y otras comunicaciones de texto no funcionan muy bien", agregó Dennis. "Probablemente deberíamos volver atrás y reconsiderar muchas de las suposiciones estereotipadas que mantenemos sobre el correo electrónico y los mensajes de texto que pueden no ser ciertas cuando analizamos en profundidad cómo reaccionan las personas fisiológicamente".

Los investigadores no vieron mucho uso de emoticonos y emojis en sus correos electrónicos. Más bien, descubrieron que al escribir correos electrónicos, los sujetos tomaban más tiempo para elegir sus palabras con cuidado para asegurarse de que el idioma transmitiera el significado completo.

El estudio también demostró que el medio utilizado puede moldear el contenido del mensaje. Los remitentes de mensajes utilitarios enviaron correos electrónicos menos positivos que los de voz para la misma tarea de comunicación.

Sin embargo, al redactar mensajes románticos, los remitentes incluyeron el contenido emocional más positivo y más excitante en los correos electrónicos y el contenido emocional menos positivo y menos excitante en los mensajes de voz.

"Esperábamos que usar el correo electrónico para una comunicación romántica fuera más frustrante que usar el correo de voz, pero nuestros datos no muestran esto", escribieron los autores. “No hubo mayor excitación emocional ni mayor valencia emocional negativa al usar el correo electrónico para tareas románticas que para tareas utilitarias.

“Estos resultados, tomados en conjunto, sugieren que 'el medio es el mensaje' (como lo acuñó el filósofo Marshall McLuhan en 1964) de una manera más fundamental de lo que hemos entendido anteriormente”, agregaron. "Nuestros resultados muestran que el medio cambia cómo se sienten los remitentes de mensajes y lo que dicen".

Dennis advierte a los gerentes que no malinterpreten estos hallazgos para sugerir que las reuniones cara a cara, las llamadas telefónicas personales y otras formas directas de comunicación no son tan útiles.

"Si algo no está realmente claro y desea asegurarse de que todos comprendan lo mismo qué significa algo, es mejor hacerlo mediante llamadas telefónicas, reuniones cara a cara o videoconferencias", dijo Dennis.

"Tienes diferentes pistas, y también es una discusión sincrónica, a diferencia del correo electrónico, donde el tiempo pasa antes de que el receptor llegue a él".

El estudio se publicará en un próximo número de la revista Computadoras en el comportamiento humano.

Fuente: Universidad de Indiana