La gente puede pensar que las disculpas son más importantes de lo que son
Sin embargo, un nuevo estudio, publicado en ciencia psicológica, una revista de la Association for Psychological Science, encuentra que las personas no son muy buenas para predecir cuánto valorarán una disculpa.
Las disculpas han aparecido mucho en las noticias en los últimos años en el contexto de la crisis financiera, dijo el Dr. David De Cremer de la Universidad Erasmus en los Países Bajos. Coescribió el estudio con los Dres. Chris Reinders Folmer de la Universidad Erasmus y Madan M. Pillutla de London Business School.
Comenzando con la debacle de Enron, seguida por el esquema Ponzi de Bernie Madoff y el colapso financiero actual, las personas que han sido dañadas quieren disculpas.
"Los bancos no querían disculparse porque no se sentían culpables pero, a la vista del público, los bancos eran culpables", dijo De Cremer. Pero incluso cuando algunos bancos y directores ejecutivos se disculparon, el público no pareció sentirse mejor.
"Nos preguntamos, ¿cuál era el valor real de una disculpa?"
De Cremer y sus colegas utilizaron un experimento para examinar cómo piensa la gente sobre las disculpas.
Los voluntarios se sentaron frente a una computadora y se les dio 10 euros para que se los quedaran o se los dieran a un compañero, con quien se comunicaban por computadora.
El dinero se triplicó para que el socio recibiera 30 euros. Luego, el socio podía elegir cuánto devolver, pero solo devolvía cinco euros. A algunos de los voluntarios se les dio una disculpa por esta oferta barata, mientras que a otros se les dijo que simplemente imaginaran que les habían dado una disculpa.
Las personas que imaginaron una disculpa la valoraron más que las personas que realmente recibieron una disculpa. Esto sugiere que las personas son muy malos pronosticadores cuando se trata de lo que se necesita para resolver conflictos.
Aunque quieren una disculpa y, por lo tanto, la califican como muy valiosa, la disculpa real es menos satisfactoria de lo previsto.
"Creo que una disculpa es un primer paso en el proceso de reconciliación", dijo De Cremer. Pero "necesitas demostrar que harás otra cosa".
Él y sus autores especulan que, debido a que la gente imagina que las disculpas les harán sentir mejor que ellos, una disculpa podría ser mejor para convencer a los observadores externos de que el malhechor se siente mal que hacer que la parte perjudicada se sienta mejor.
Fuente: Asociación de Ciencias Psicológicas
