Twitter es la fuente de referencia para las noticias

Twitter parece ser el nuevo canal de información elegido por el gobierno de EE. UU., Especialmente cuando se comunica con personas en áreas sensibles.

El nuevo estudio, en coautoría de un investigador de la Universidad de Georgia, analizó el uso de las redes sociales por parte del Departamento de Estado de EE. UU. Para comunicarse con personas en áreas sensibles como Oriente Medio y África del Norte.

Los investigadores descubrieron que se prefieren las redes sociales, ya que permiten la comunicación bidireccional en lugar de la comunicación unidireccional de los canales de medios tradicionales.

Los investigadores identificaron a los actores clave que llevan sus mensajes a las audiencias de todo el mundo y examinaron el papel que desempeñan los medios de comunicación y el gobierno para tender puentes entre la comunicación del Departamento de Estado y las personas a nivel nacional e internacional.

Publicado en el último número de la Revista de investigación de relaciones públicas, los autores del estudio examinaron este nuevo uso de las redes sociales.

“Los medios de comunicación tienden a utilizar las redes sociales a la antigua usanza”, explicó Itai Himelboim, profesor asociado de telecomunicaciones.

“Envían sus informes como si fuera una transmisión en una dirección. La comunicación en las redes sociales es una vía de doble sentido ".

“Necesitan involucrar a la gente en la conversación”, agregó Guy Golan, profesor asociado de relaciones públicas en la Universidad de Syracuse.

“Deben reconocer que no todos los usuarios ejercen la misma influencia. Las organizaciones necesitan identificar estratégicamente y empoderar a los mediadores sociales como puentes que conectan a sus diversos públicos ".

El estudio define a los mediadores sociales como las entidades que median las relaciones entre una organización y sus públicos a través de las redes sociales. Son las personas y organizaciones que retuitean, vuelven a bloguear y vuelven a publicar material publicado en línea.

“La comunicación a través de estos espacios sociales, como Twitter, depende más que nunca de la voluntad de terceros de participar en la distribución de contenido en forma de retweets o respaldo de contenido”, dijo Himelboim.

"Twitter es un híbrido entre la comunicación masiva y la comunicación personal".

El estudio examinó el uso que hace el Departamento de Estado de EE. UU. De #SecClinton en Twitter. Analizó las técnicas de participación y curación utilizadas con esa cuenta. En el proceso, identificó mediadores sociales que controlan el flujo de información entre el Departamento de Estado y sus públicos en todo el mundo.

Los hallazgos clave son:

  • El compromiso con los usuarios fue medio-alto para los mediadores sociales formales e informales, pero bajo para los medios de comunicación. Los mediadores sociales formales e informales relacionados con el gobierno mostraron niveles similares de relaciones bilaterales. En contraste, los medios de comunicación, los mediadores de relaciones públicas más tradicionales, rara vez se encontraron como mediadores sociales y demostraron las relaciones más unilaterales.
  • Los mediadores sociales varían en términos de su formalidad e interdependencia. Los mediadores sociales formales eran principalmente agencias gubernamentales de EE. UU., Mientras que los mediadores sociales informales eran organizaciones no gubernamentales (ONG) e individuos (blogueros).
  • Los diferentes tipos de mediadores sociales influyen en las relaciones del Departamento de Estado con las partes interesadas en diferentes partes del mundo. Los resultados mostraron que las relaciones con las poblaciones de Oriente Medio y el norte de África fueron mediadas principalmente por actores informales, y los mediadores formales desempeñaron un papel clave en la conexión con el público en todas partes del mundo.

Los autores del estudio señalan que los mediadores sociales, las personas que retuitean esas publicaciones, agregarán su propio mensaje y sus propios comentarios y pueden no estar de acuerdo con la publicación original.

Pero el mensaje aún se está difundiendo. Dicen que las agencias gubernamentales en estas áreas sensibles están comenzando a reconocer que las redes sociales están desempeñando un papel cada vez más importante en la forma en que se comunican con su público.

Es una lección que los grupos de medios de comunicación también deben reconocer, dijeron los investigadores.

"Según nuestros hallazgos, los medios de comunicación podrían aprender una lección del gobierno federal", dijo Himelboim.

Fuente: Universidad de Georgia

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