A veces está bien ignorar a tu jefe

Si bien la mayoría de nosotros hemos sido capacitados para nunca tomar represalias contra un supervisor, un nuevo estudio sugiere que una respuesta pasivo-agresiva puede ser beneficiosa en algunas circunstancias.

Los investigadores del estado de Ohio encontraron que los empleados que tenían jefes hostiles estaban mejor en varias medidas si respondían a la hostilidad.

El estudio encontró que devolvérselo a un jefe permitía que el empleado se sintiera menos víctima. Esto, a su vez, resultó en menos angustia psicológica, más satisfacción laboral y más compromiso con su empleador.

"Antes de que hiciéramos este estudio, pensé que no habría ventajas para los empleados que tomaran represalias contra sus jefes, pero eso no es lo que encontramos", dijo Bennett Tepper, autor principal del estudio y profesor de administración y recursos humanos.

“La mejor situación es sin duda cuando no hay hostilidad. Pero si su jefe es hostil, parece haber beneficios en corresponder. Los empleados se sintieron mejor consigo mismos porque no se limitaron a sentarse y aceptar el abuso ".

Los jefes hostiles eran aquellos que hacían cosas como gritar, ridiculizar e intimidar a sus trabajadores. Los empleados que respondieron con hostilidad lo hicieron ignorando a su jefe, actuando como si no supieran de lo que estaban hablando sus jefes y haciendo un esfuerzo a medias.

"Estas son cosas que a los jefes no les gustan y que se ajustan a la definición de hostilidad, pero en una forma pasivo-agresiva", dijo Tepper. "Espero que no tenga demasiados empleados gritando y gritándole a sus jefes".

La investigación involucró datos de dos estudios relacionados que realizaron los investigadores. Los hallazgos del estudio se han publicado en línea en la revista. Psicología del personal.

El primer estudio incluyó a 169 personas que completaron dos encuestas por correo, con siete meses de diferencia.

En la primera encuesta, los encuestados completaron una medida de 15 ítems de hostilidad del supervisor desarrollada por Tepper en 2000. Se les pidió a los participantes que calificaran con qué frecuencia sus supervisores hacían cosas como ridiculizarlos y decirles que sus "pensamientos y sentimientos son estúpidos".

Los participantes informaron con qué frecuencia tomaron represalias haciendo cosas como ignorar a su supervisor.

Siete meses después, los mismos encuestados completaron medidas de satisfacción laboral, compromiso con su empleador, angustia psicológica y sentimientos negativos.

Los resultados mostraron que cuando los jefes eran hostiles, pero los empleados no tomaban represalias, los trabajadores tenían niveles más altos de angustia psicológica, menos satisfacción con sus trabajos y menos compromiso con su empleador.

Sin embargo, los empleados que respondieron con la hostilidad no vieron esas consecuencias negativas, dijo Tepper.

Pero ese estudio dejó sin respuesta las preguntas de por qué los empleados se sentían mejor si respondían a la hostilidad de sus jefes y si las represalias dañaron sus carreras. Para responder a estas preguntas, los investigadores realizaron un segundo estudio, que involucró una encuesta en línea de 371 personas de todo el país que fueron encuestadas tres veces, cada una con tres semanas de diferencia.

La primera encuesta hizo a los encuestados muchas de las mismas preguntas que el primer estudio. La segunda encuesta hizo preguntas diseñadas para probar si los empleados se sentían víctimas en su relación con su jefe.

Además de otras preguntas, la tercera encuesta preguntó a los empleados sobre los resultados profesionales, como si habían sido promovidos y si estaban cumpliendo sus metas de ingresos.

Los resultados mostraron que los empleados que devolvieron la hostilidad a sus jefes tenían menos probabilidades de identificarse a sí mismos como víctimas, y luego eran menos propensos a reportar angustia psicológica y más probabilidades de estar satisfechos y comprometidos con sus trabajos.

Por supuesto, luchar contra su jefe puede parecer un paso arriesgado en su carrera. “En este segundo estudio, queríamos ver si los empleados que tomaron represalias contra sus jefes también informaron que su carrera fue dañada por sus acciones”, dijo Tepper. "Pero en nuestra encuesta de todos modos, los empleados no creían que sus acciones dañaran su carrera".

¿Cómo puede el retorno de la hostilidad no solo ayudar a los empleados a evitar la angustia psicológica, sino también permitirles seguir comprometidos con su empleador y estar más satisfechos con su trabajo?

Aunque este estudio no examinó ese tema directamente, Tepper dijo que cree que los empleados que se defienden pueden tener la admiración y el respeto de sus compañeros de trabajo.

“Existe una norma de reciprocidad en nuestra sociedad. Respetamos a alguien que se defiende, que no se limita a sentarse y recibir abusos. Tener el respeto de los compañeros de trabajo puede ayudar a los empleados a sentirse más comprometidos con su organización y felices con su trabajo ".

Tepper dijo que el mensaje de estos hallazgos no debería ser que los empleados deban tomar represalias automáticamente contra un jefe horrible.

"La verdadera respuesta es deshacerse de los jefes hostiles", dijo. “Y puede haber otras respuestas a jefes hostiles que pueden ser más beneficiosas. Necesitamos probar otras estrategias de afrontamiento ".

Fuente: Universidad Estatal de Ohio