Los 6 factores más importantes para una disculpa eficaz
Como seres humanos, cometemos errores todo el tiempo y, a veces, estos errores conducen a lastimar a alguien o causar daño. Tal vez cometió un error en el trabajo y envió a un cliente el formulario equivocado, o tal vez pidió prestado el auto de su compañero de cuarto solo para meterse en un pequeño accidente. No quieres ser un idiota, así que sabes que tienes que disculparte.
A veces, nuestras disculpas son aceptadas y otras veces la disculpa no ha hecho nada para aliviar la situación. Intentas averiguar qué hiciste mal cuando la persona con la que te disculpaste no acepta tu disculpa. ¿No pensaron que era sincero? Luego, hay ocasiones en las que decir que lo lamentas no es suficiente.
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En un nuevo estudio titulado "Una exploración de la estructura de las disculpas efectivas" publicado en la revista Investigación sobre negociación y gestión de conflictos, los autores señalan elementos para una disculpa exitosa.
Los científicos descubrieron que el elemento crucial de una disculpa eficaz es aceptar la responsabilidad de sus acciones.
“Nuestros hallazgos mostraron que el componente más importante es el reconocimiento de responsabilidad”, dijo Roy Lewicki, profesor de administración y recursos humanos en Fisher College of Business de la Universidad Estatal de Ohio y autor principal del estudio. "Di que es tu culpa que cometiste un error".
En dos experimentos separados, Lewicki y sus colegas rastrearon cómo reaccionaron 755 personas a las disculpas. Los investigadores pudieron determinar los seis factores más importantes en una disculpa eficaz:
- Reconocimiento de responsabilidad.
- Oferta de reparación.
- Expresión de arrepentimiento.
- Explicación de lo que salió mal.
- Declaración de arrepentimiento.
- Solicitud de perdón.
Si bien las mejores disculpas tienen los seis elementos, no todos los elementos son iguales. El componente más importante, como se indicó anteriormente, es aceptar la responsabilidad y el siguiente elemento más importante es ofrecer reparación.
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“Una preocupación sobre las disculpas es que hablar es barato. Pero al decir: "Arreglaré lo que está mal", se compromete a tomar medidas para reparar el daño ", explicó Lewicki.
Los siguientes tres elementos (decir que lo sientes, explicar y prometer mejorar la próxima vez) son iguales. El elemento menos eficaz es pedir perdón. "Ese es el que puede omitir si es necesario", dijo Lewicki.
Lewicki señaló que en este estudio, los sujetos simplemente leen declaraciones de disculpa. Y en el caso de las disculpas del mundo real, las emociones y las inflexiones vocales fueron herramientas poderosas.
"Claramente, cosas como el contacto visual y la expresión apropiada de sinceridad son importantes cuando se ofrece una disculpa cara a cara", dijo.
Cuando confiesa haber cometido un error, asegúrate de que tu voz y tu lenguaje corporal coincidan con lo que estás diciendo, para que tu disculpa resulte tan sincera como lo dices en serio.
Este artículo invitado apareció originalmente en YourTango.com: La forma CORRECTA de disculparse de manera efectiva con alguien, dice la ciencia.
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