Las estrategias para hacer frente al abuso en el lugar de trabajo a menudo son ineficaces
Para la mayoría, lidiar con un jefe abusivo significa evitarlo, no confrontarlo, aunque el enfrentamiento es probablemente la táctica más efectiva.
Un nuevo estudio revisa las estrategias tradicionales de afrontamiento y encuentra que rara vez son efectivas y que a menudo contribuyen a aumentar el estrés y la ansiedad.
“La supervisión abusiva es muy angustiosa para los empleados. Nuestro estudio muestra que las estrategias que utilizan los empleados para hacer frente al estrés causado por tal comportamiento no conducen a los resultados más positivos ”, dijo Dana Yagil, Ph.D., de la Universidad de Haifa en Israel.
Según los autores, estudios previos han analizado el efecto de la supervisión abusiva en el desempeño de los empleados. Pero faltan investigaciones sobre el efecto de diferentes estrategias de afrontamiento en el bienestar de los empleados.
El estudio actual examinó cinco tipos de estrategias utilizadas para lidiar con el estrés del tratamiento abusivo: comunicarse directamente con el supervisor abusivo para discutir los problemas; usar formas de congraciarse, es decir, hacer favores, adular y obedecer; buscar el apoyo de otros; evitar el contacto con el supervisor; y lo que se conoce como “reencuadre”: reestructurar mentalmente el abuso de una manera que disminuya su amenaza.
Los investigadores siguieron a 300 empleados pidiéndoles que calificaran la frecuencia del comportamiento abusivo por parte de un supervisor, como el ridículo, la invasión de la privacidad, la mala educación y la mentira.
También se pidió a los participantes que calificaran la frecuencia de participación en cada una de las 25 estrategias que pertenecen a las cinco categorías.
Por ejemplo: “Le digo directamente al supervisor que no debe tratarme así” (categoría de comunicación directa); “Apoyo al supervisor en los asuntos que son importantes para él, para que vea que estoy de su lado” (congraciación); “Trato de tener el menor contacto posible con el supervisor (evitación del contacto); “Me alivio hablando con otras personas sobre el comportamiento del supervisor” (búsqueda de apoyo); y “Me recuerdo a mí mismo que hay asuntos más importantes en mi vida” (replanteamiento).
Los investigadores encontraron que el trato abusivo por parte de un superior estaba más fuertemente asociado con evitar el contacto; desvincularse del supervisor tanto como sea posible y buscar apoyo social.
Además, la comunicación directa con un supervisor que se enfrenta al abuso fue la estrategia de comunicación menos asociada.
Los investigadores descubrieron que estas estrategias eran ineficaces como evasión y que la búsqueda de apoyo elevaba las emociones negativas de los empleados. Además, comunicarse con el supervisor, qué empleados hacen menos, fue la estrategia más fuertemente relacionada con las emociones positivas de los empleados.
“Es comprensible que los empleados deseen reducir al mínimo su contacto con un jefe abusivo”, dijo Yagil. "Sin embargo, esta estrategia aumenta aún más el estrés del empleado porque está asociada con una sensación de debilidad y perpetúa su miedo al supervisor".
Los investigadores dijeron que aunque el estudio se centró en los comportamientos expresados por un empleado como resultado de las acciones de un supervisor, los gerentes deben estar atentos a las señales de desprendimiento de los empleados, ya que podrían indicar que su propio comportamiento es considerado ofensivo por un empleado.
El estudio se publica en la Revista internacional de manejo del estrés .
Fuente: Universidad de Haifa
