Comentarios, buenos o malos, pueden ser contraproducentes
Quizás contrariamente a la sabiduría común, cuando las personas involucradas en tareas complejas de toma de decisiones reciben retroalimentación, en realidad empeora su toma de decisiones, ya sea que la retroalimentación sea positiva o negativa.
Cuando las personas realizan tareas difíciles o exigentes, recibir retroalimentación las sobrecarga con demasiada información y las distrae de tomar una buena decisión, dijo la autora del estudio y científica cognitiva Dra. Magda Osman de Queen Mary, Universidad de Londres.
“Descubrimos que el desempeño de las personas empeoraba cuando tenían que entender la retroalimentación que recibían mientras también realizaban la tarea principal”, dijo.
“Se enfatiza demasiado el papel de la retroalimentación. La gente suele pensar que cualquier forma de retroalimentación debería mejorar el desempeño en muchas tareas, y cuanto más frecuentemente se proporcione, mejor será el desempeño. "
"Sin embargo, lo que debe tenerse en cuenta es cuán compleja es la tarea en primer lugar, porque esto determinará cuánta retroalimentación realmente interferirá con el desempeño en lugar de facilitarlo".
El estudio, publicado en la revista Fronteras en neurociencia, involucró a unas 100 personas a las que se les dio la tarea de elegir la mejor manera de predecir o controlar el estado de salud de un bebé.
Osman señala que sus hallazgos se pueden aplicar a una variedad de situaciones complejas.
“La introducción de medidores de energía inteligentes en el hogar para monitorear la cantidad de energía que consume parece una buena idea 'verde' para ayudarlo a consumir menos energía, pero la complejidad de la retroalimentación que las personas reciben puede no necesariamente ayudarlos a reducir su consumo de energía ”, dijo.
“Si el medidor de energía sigue cambiando y las personas no pueden rastrear qué electrodomésticos están encendidos, ¿cómo podrían aprender a reducir su consumo de energía?
“La gente ya está siendo bombardeada con altos niveles de información compleja con la afluencia de nueva tecnología en nuestras vidas y la creciente dependencia de la información de la mezcla heterogénea de aplicaciones que tenemos al alcance de la mano”, continuó.
"Seguramente afectará nuestra capacidad para tomar buenas decisiones en situaciones difíciles de toma de decisiones".
Osman advierte además que los empleadores deben estar al tanto del tipo de comentarios que brindan a su personal.
“Hemos demostrado que los comentarios realmente no ayudan a las personas que toman decisiones complejas”, dijo. “Las personas que ocupan puestos de dirección deben dar a su personal más tiempo para analizar y evaluar las cosas en detalle cuando se enfrentan a situaciones difíciles, de modo que puedan encontrar soluciones sin distracciones para sacarles el máximo partido”.
Osman reconoce que sus hallazgos están en desacuerdo con otros investigadores, incluido el ganador del premio Nobel Daniel Kahneman, Ph.D., quien escribió en su popular libro "Thinking, Fast and Slow" que la retroalimentación es buena.
“Mi trabajo muestra que la retroalimentación por sí sola no es suficiente para asegurar el éxito en la toma de decisiones”, dijo. "Puede que no sea popular por mi investigación sobre el papel de la retroalimentación en tareas complejas de toma de decisiones, pero espero que algunas personas se lo piensen dos veces sobre si podrían obstaculizar el desempeño de las personas con la retroalimentación que brindan".
Fuente: Queen Mary, Universidad de Londres
