e-Bay mejora las habilidades comerciales de los consumidores

Un nuevo estudio sugiere que los clientes de eBay que participan en las comunidades en línea de la empresa se convierten en compradores más conservadores y vendedores más selectivos y eficientes.

El estudio de Jones Graduate School of Business de Rice University apareció recientemente en la revista Ciencias del marketing.

"Sabemos que empresas como eBay crean comunidades en línea con salas de chat y foros para aumentar la participación de los clientes en el sitio, con la sabiduría convencional de que los clientes se volverán más leales a la empresa y, por lo tanto, gastarán más dinero", dijo el profesor asistente de marketing Siddharth. Singh.

"Sin embargo, queríamos analizar en profundidad esta práctica y saber si estas comunidades generan más compras y ventas, aumentando así las ganancias de eBay".

Para hacer esto, los investigadores comenzaron con datos de un estudio de un año de 13,735 nuevos clientes de eBay Alemania. (Los autores señalaron que eBay Alemania está configurada casi exactamente como eBay en los Estados Unidos).

El estudio de eBay encontró que la campaña de marketing por correo electrónico de la empresa que invitaba a las personas a las páginas de su comunidad fue un éxito; sin embargo, después de analizar los datos de eBay, los investigadores de Rice descubrieron que los clientes que visitaban el sitio de la comunidad de eBay se convertían en compradores más conservadores y vendedores más selectivos y eficaces gracias a que se habían educado sobre el proceso de eBay y escuchaban a otros miembros de la comunidad.

El estudio encontró que los clientes invitados por correo electrónico a participar en la comunidad tenían aproximadamente un 23 por ciento más de probabilidades de participar en comparación con un grupo de control de clientes no invitados a participar.

“El hecho es que la gente se volvió más educada sobre comprar y vender”, dijo Borle.

"Si bien algunas de las páginas de la comunidad en eBay no tienen nada que ver con la compra o venta y más con la interacción social, la gente aún se volvió más inteligente sobre el proceso de comercialización en línea".

Esas son buenas noticias para los clientes que utilizan las páginas de la comunidad de eBay, pero no son especialmente buenas para eBay, dijo Borle.

“Las empresas en línea que creen que las páginas de la comunidad aumentarán el uso de su lado comercial de la operación necesitan repensar cómo usar sus páginas sociales en el futuro. Después de todo, se trata de ganar dinero para eBay, no necesariamente de crear nuevos amigos ".

Fuente: Universidad de Rice