Los efectos fluctuantes de la baja confianza pueden conducir a fraude o altruismo
La mayoría de nosotros perdemos la confianza de vez en cuando. Nos pasan por alto para un ascenso, nos sentimos incómodos en situaciones sociales o un juego de golf salió mal.
Una nueva investigación muestra que experimentar poca confianza en un área puede llevar a intentos de mejorar nuestro estado en otra, incluso si eso significa participar en un fraude. Si buscamos un mejor estado financiero, podemos comportarnos de manera más egoísta o hacer trampa, según los investigadores.
Sin embargo, podemos ir en la dirección opuesta, eligiendo el altruismo como la mejor manera de restaurar nuestra confianza.
El nuevo estudio de la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto muestra que es más probable que tomemos ese camino cuando otros pueden ver el comportamiento o cuando tenemos un sentido de solidaridad social.
"El estado de confianza puede fluctuar muy fácilmente cuando nuestra situación cambia y la confianza puede aumentar los comportamientos egoístas, lucrativos o los actos altruistas, dependiendo de si el dinero o el altruismo se percibe como la principal fuente de estatus que puede restaurar la baja confianza", dice la investigadora Claire. Tsai, profesora asociada de marketing y coautora del estudio con Jia Lin Xie, profesora de comportamiento organizacional y gestión de recursos humanos.
Sabiendo que nuestra tendencia a comportarnos de forma egoísta o desinteresada puede cambiar, y que el fraude de los empleados por sí solo cuesta a las empresas estadounidenses 50.000 millones de dólares anuales, "es importante comprender la interacción entre la confianza situacional y los comportamientos egoístas", añade Tsai.
Para el estudio, los investigadores realizaron una serie de experimentos para probar cómo respondían las personas cuando se desencadenaban en un estado de baja confianza temporal al recordar eventos negativos pasados o al participar en tareas cognitivas desafiantes.
Los investigadores descubrieron que los participantes con baja confianza evitaban comprar productos más caros y respetuosos con el medio ambiente y guardaban más dinero en efectivo para sí mismos al dividir un regalo monetario con otro participante. También se otorgaron a sí mismos mucho más dinero de bonificación no ganado al verificar su desempeño bajo un sistema de honor.
Más de un tercio de las personas con poca confianza hicieron trampa, en comparación con el 10 por ciento en la condición de alta confianza, informaron los investigadores.
Sin embargo, cuando los participantes tomaron decisiones públicas o tomaron decisiones dentro de una comunidad fuerte, la menor confianza en realidad aumentó la preferencia por los productos ecológicos y la generosidad al compartir recursos monetarios. De lo contrario, tendían a ser más tacaños en sus elecciones que los participantes de alta confianza, anotaron los investigadores.
Los datos de EE. UU. Y China muestran que los empleados del gobierno que se acercan a la jubilación y que ocupan puestos de liderazgo adjunto tienen el mayor riesgo de incurrir en corrupción, dicen los investigadores. Para evitar ese tipo de actividad, la gerencia debe tratar de comprender los factores que pueden conducir a una reducción de la confianza y una mayor búsqueda de estatus entre los empleados, sugieren los investigadores.
“¿Hay formas en que podamos ayudar a las personas a aumentar su confianza? ¿Hay formas de reconocer sus contribuciones a la organización? Ese reconocimiento público puede restaurar la menor confianza de manera efectiva ”, dice Tsai.
El estudio fue publicado en la Revista de toma de decisiones conductuales.
Fuente: Rotman School of Management, Universidad de Toronto
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