Recompensar a los empleados individuales puede "potenciar" el desempeño del equipo
Contrariamente a la creencia popular, reconocer públicamente y recompensar a los empleados individuales puede mejorar el desempeño de todo el equipo, en lugar de fomentar una atmósfera de separación y resentimiento, según un nuevo estudio publicado en el Revista de psicología aplicada.
"Nuestros hallazgos se basan en experimentos de laboratorio y de campo en China, y esos hallazgos nos dicen que reconocer a los miembros individuales del equipo puede potenciar el desempeño del equipo", dice el coautor del estudio Bradley Kirkman, profesor distinguido de liderazgo general Hugh Shelton y jefe del Departamento de Gestión, innovación y espíritu empresarial en Poole College of Management de la Universidad Estatal de Carolina del Norte.
El artículo fue escrito en coautoría por investigadores de la Universidad de Iowa, la Universidad Cristiana de Texas y la Universidad de Tsinghua.
Para el estudio, se pidió a 256 estudiantes de una gran universidad china que realizaran tareas individuales (hacer cajas pequeñas) y luego se combinaran en grupos para realizar una tarea en equipo (convertir las cajas en torres).
Luego, los investigadores elogiaron al mejor desempeño en la mitad de los equipos y repitieron las tareas individuales y de equipo. En la segunda ronda, los equipos cuyo mejor desempeño había sido elogiado mejoraron significativamente tanto en las tareas individuales como en las de equipo; no hubo mejoría entre los equipos que carecen de un miembro del equipo elogiado.
Luego, los investigadores probaron sus hallazgos entre los trabajadores de una gran empresa de fabricación en el norte de China. Algunas divisiones de la empresa adoptaron programas de "empleado del mes" para reconocer públicamente a los mejores en los equipos, mientras que otras divisiones no lo hicieron.
Los hallazgos en el lugar de trabajo fueron similares a los del experimento de los estudiantes: solo aquellas divisiones que destacaron a los de alto desempeño vieron mejoras tanto en el desempeño individual como en el de equipo.
“En contraste con gran parte de la sabiduría convencional de que reconocer a las personas de alguna manera podría perjudicar el éxito del equipo, descubrimos que reconocer a los miembros individuales del equipo ayuda a los equipos de dos maneras importantes”, dice Kirkman.
“Primero, los miembros del equipo observan el comportamiento de los demás y se proponen emular el éxito del mejor desempeño de su equipo. En lugar de estimular el resentimiento en un equipo, como podría ser el caso de las recompensas financieras, el reconocimiento público de los de alto desempeño en realidad motiva un fuerte deseo de tener éxito en el resto de los miembros del equipo. A estos los llamamos "efectos secundarios del reconocimiento" porque se transfieren de un miembro del equipo a otro ".
“En segundo lugar”, agrega Kirkman, “debido a que cada miembro del equipo está cambiando su comportamiento para que coincida con las acciones del miembro del equipo más exitoso, el desempeño de todo el equipo aumenta. Y descubrimos que estos efectos secundarios se magnifican si el receptor de la recompensa es alguien que es fundamental para el equipo, es decir, alguien a quien otros miembros del equipo suelen acudir en busca de ayuda ".
Sin embargo, Kirkman agrega algunas palabras de precaución para las empresas que buscan implementar los hallazgos.
“Primero, asegúrese de que todos los líderes de equipo de la empresa estén usando estos programas de recompensa”, dice Kirkman. “Descubrimos que cuando solo algunos equipos tienen un programa de recompensas, el rendimiento en realidad cae en los equipos que no tienen el programa.
“En segundo lugar, asegúrese de que los líderes de equipo sean justos al decidir qué miembros del equipo reconocer”, dice Kirkman. "Es probable que todos los beneficios positivos de reconocer a los miembros individuales del equipo desaparezcan si los premios se basan en factores arbitrarios, no laborales o en la recompensa de las 'mascotas del maestro'".
Fuente: Universidad Estatal de Carolina del Norte
