Las líneas directas de prevención del suicidio pueden mejorarse
Una revisión de las líneas directas de prevención del suicidio de California sugiere que los servicios podrían mejorarse expandiendo las ofertas digitales, integrando el servicio con los sistemas de información de los sistemas de atención médica y mejorando las referencias a los recursos adecuados.
Los investigadores de RAND Corporation encontraron que las líneas directas para la prevención del suicidio responden a las personas que llaman y reducen la angustia de las personas que llaman. Sin embargo, los investigadores creen que pueden mejorar sus servicios y llegar a más usuarios expandiendo los servicios de chat y estableciendo mejores programas para monitorear y mejorar la calidad de sus servicios.
Los investigadores evaluaron casi una docena de líneas directas que recibieron apoyo estatal.
“Nuestra evaluación muestra que las líneas directas de prevención del suicidio disponibles para los residentes de California brindan un servicio confiable y valioso, pero se puede hacer mucho para hacerlas más accesibles y mejorar la calidad de sus servicios”, dijo Rajeev Ramchand, Ph.D., el estudio autor principal.
"Por ejemplo, los servicios digitales van a la zaga de una demanda creciente y la integración de más líneas directas en los sistemas de atención médica existentes podría conectar mejor a las personas que llaman con los servicios de salud mental necesarios".
Los fondos de la Autoridad de Servicios de Salud Mental de California (CalMHSA) crearon programas de prevención e intervención temprana diseñados para mejorar la salud mental de los residentes de California e incluyeron fondos para 12 líneas directas de prevención del suicidio.
Se contrató a RAND para evaluar las inversiones de CalMHSA, incluidas las líneas directas de prevención del suicidio que financió.
En un estudio, los investigadores visitaron 10 de las líneas directas de prevención del suicidio financiadas por CalMHSA, y los evaluadores escucharon y evaluaron 241 llamadas. En un segundo estudio, RAND identificó los factores organizacionales que influyen en el éxito de las líneas directas de prevención del suicidio, así como los desafíos actuales y potenciales para los operadores de las líneas directas.
Los investigadores encontraron que las líneas directas están organizadas de muchas formas diferentes, algunas más pequeñas se enfocan en ciertas áreas geográficas, mientras que otras comercializan sus servicios a nivel estatal o nacional.
Algunas líneas directas tienen personal remunerado, mientras que otras dependen de voluntarios. Además, algunas líneas directas son parte de organizaciones de servicios de salud mental y otras son parte de centros de llamadas de servicios sociales combinados, y el personal también proporciona líneas directas sobre abuso infantil, abuso de ancianos y dolor.
Tras la revisión, el ímpetu de las llamadas a las líneas directas de prevención del suicidio fue variado. Por ejemplo, un tercio provenía de personas que llamaban repetidamente y poco más de la mitad de las personas que llamaban presentaban problemas de salud mental o de uso de sustancias. Otros problemas que se mencionaron comúnmente fueron problemas de salud física, problemas en las relaciones y problemas laborales, de vivienda y financieros.
El veintiséis por ciento de las personas que llamaron mencionaron el suicidio durante una llamada y el 21 por ciento estaba pensando en quitarse la vida. Sin embargo, solo cinco de las 241 llamadas monitoreadas por los investigadores se consideraron urgentes.
La revisión encontró variación en la calidad de la respuesta a las llamadas.
Una directriz nacional sugiere que se pregunte a todas las personas que llaman sobre la ideación suicida actual, la ideación suicida reciente y los intentos de suicidio pasados. En los 10 centros visitados por los investigadores, al 62 por ciento de las personas que llamaron se les preguntó sobre la ideación actual, al 23 por ciento se les preguntó sobre las ideas pasadas y al 23 por ciento se les preguntó sobre los intentos anteriores.
El estudio encontró que, si bien existe una demanda creciente de servicios digitales, solo unas pocas líneas directas brindan este tipo de ofertas.
Una encuesta RAND de adultos de California encontró que mientras el 62 por ciento dijo que usaría una línea telefónica de crisis para lidiar con pensamientos suicidas, el 46 por ciento favoreció una plataforma de chat basada en la web y el 43 por ciento prefirió enviar un mensaje de texto a una línea de crisis. Las tendencias cambiantes de las telecomunicaciones indican que la preferencia por estos otros servicios puede estar aumentando.
Sin embargo, son pocos los operadores de línea directa que ofrecen servicios digitales y los que lo hacen solo operan durante un tiempo limitado o solo en ciertos días, en gran parte porque tales servicios son costosos de desarrollar y mantener.
Fuente: RAND Corporation / EurekAlert
