La grosería en el lugar de trabajo puede propagarse como un virus
Experimentar un comportamiento grosero en el trabajo afecta a las personas de tal manera que comienzan a percibir aún más groserías por parte de los demás a lo largo del día, según un nuevo estudio de la Universidad de Florida (UF).
Esta percepción los hace más propensos a ser descorteses a cambio, propagando la rudeza como un virus.
"Cuando experimentas la mala educación, la mala educación se hace más notoria", dijo el autor principal Trevor Foulk, estudiante de doctorado en administración de la Warrington College of Business Administration de la UF. "Verás más descortesía incluso si no está allí".
El estudio, publicado en el Revista de psicología aplicada, es el primero en demostrar que la descortesía cotidiana se extiende en el lugar de trabajo.
"Parte del problema es que generalmente somos tolerantes con estos comportamientos, pero en realidad son realmente dañinos", dijo Foulk. "La grosería tiene un efecto negativo increíblemente poderoso en el lugar de trabajo".
Para el estudio, los investigadores siguieron a 90 estudiantes graduados que practicaban la negociación con sus compañeros de clase. Aquellos que calificaron a su socio de negociación inicial como descortés tenían más probabilidades de ser calificados como descorteses por un socio posterior, lo que demuestra que traspasaron la descortesía del primer socio. El efecto continuó incluso cuando transcurrió una semana entre la primera y la segunda negociación.
La descortesía dirigida a los demás también puede preparar nuestro cerebro para detectar la descortesía. En otro experimento, Foulk y sus coautores, el estudiante de doctorado Andrew Woolum y el profesor de administración de la UF, el Dr. Amir Erez, probaron la rapidez con la que 47 estudiantes universitarios podían identificar qué palabras de una lista eran reales y cuáles no tenían sentido.
Antes de la prueba, los participantes observaron una de las dos interacciones por etapas entre un participante que se disculpó y que llegó tarde y el líder del estudio. Cuando el líder era grosero con el que llegaba tarde, los estudiantes identificaban las palabras groseras en la lista como palabras reales significativamente más rápido que aquellos que habían observado la interacción neutral.
Y al igual que las personas que experimentan la mala educación de primera mano, las personas que la presencian tienen más probabilidades de ser groseras con los demás.
Por ejemplo, cuando los estudiantes vieron un video de una interacción grosera en el lugar de trabajo y luego respondieron un correo electrónico ficticio de un cliente que tenía un tono neutral, era más probable que fueran hostiles en sus respuestas que aquellos que vieron una interacción cortés antes de responder.
“Eso nos dice que la mala educación le dará sabor a la forma en que interpretas las señales ambiguas”, dijo Foulk.
Foulk espera que el estudio anime a los empleadores a tomarse la descortesía más en serio.
“Es posible que siga toda su carrera y no experimente abuso o agresión en el lugar de trabajo, pero la mala educación también tiene un efecto negativo en el desempeño”, dijo. “No es algo a lo que puedas simplemente darle la espalda. Importa."
Fuente: Universidad de Florida
