Fingir emociones en el trabajo puede hacer más daño que bien

Un nuevo análisis analiza dos formas en las que los empleados pueden intentar regular sus emociones en el trabajo: actuación superficial y actuación profunda.

"La actuación superficial es fingir lo que le estás mostrando a otras personas. Por dentro, puede estar molesto o frustrado, pero por fuera, está haciendo todo lo posible por ser agradable o positivo ”, dijo la Dra. Allison Gabriel, profesora asociada de administración y organizaciones en el Eller College of Management de la Universidad de Arizona. .

“La actuación profunda está tratando de cambiar cómo te sientes por dentro. Cuando estás actuando profundamente, en realidad estás tratando de alinear cómo te sientes con la forma en que interactúas con otras personas ".

Los hallazgos revelan que actuar profundamente, o hacer un esfuerzo para sentir realmente las emociones que muestra, es más productivo.

Para el estudio, los investigadores encuestaron a adultos que trabajaban en una amplia variedad de industrias que incluyen educación, manufactura, ingeniería y servicios financieros.

“Lo que queríamos saber es si las personas eligen participar en la regulación de las emociones cuando interactúan con sus compañeros de trabajo, por qué eligen regular sus emociones si no existe una regla formal que les obligue a hacerlo y qué beneficios, si los hay, obtienen sal de este esfuerzo ”, dijo Gabriel.

Gabriel dice que cuando se trata de regular las emociones con los compañeros de trabajo, del estudio surgieron cuatro tipos de personas:

• los no actores, o aquellos que participan en niveles insignificantes de acción superficial y profunda;
• actores bajos, o aquellos que muestran una actuación superficial y profunda un poco más alta;
• actores profundos, o aquellos que exhibieron los niveles más altos de actuación profunda y bajos niveles de actuación superficial; y,
• reguladores, o aquellos que mostraron altos niveles de actuación superficial y profunda.

En cada estudio, los no actores constituían el grupo más pequeño, y los otros tres grupos eran de tamaño similar.

Los investigadores identificaron varios impulsores para participar en la regulación de las emociones y los clasificaron en dos categorías: prosocial y manejo de impresiones.

Los motivos prosociales incluyen querer ser un buen compañero de trabajo y mantener relaciones positivas. Los motivos de la gestión de impresiones son más estratégicos e incluyen obtener acceso a recursos o verse bien frente a colegas y supervisores.

Los investigadores descubrieron que los reguladores, en particular, estaban impulsados ​​por motivos de gestión de impresiones, mientras que los actores profundos eran significativamente más propensos a estar motivados por preocupaciones prosociales. Esto significa que los actores profundos eligen regular sus emociones con los compañeros de trabajo para fomentar relaciones laborales positivas, en lugar de estar motivados por obtener acceso a más recursos.

"La conclusión principal", dice Gabriel, "es que los actores profundos, aquellos que realmente están tratando de ser positivos con sus compañeros de trabajo, lo hacen por razones prosociales y obtienen beneficios significativos de estos esfuerzos".

Según los investigadores, esos beneficios incluyen recibir niveles significativamente más altos de apoyo de los compañeros de trabajo, como ayuda con las cargas de trabajo y ofertas de asesoramiento. Los actores profundos también informaron niveles de progreso significativamente más altos en sus objetivos laborales y confianza en sus compañeros de trabajo que los otros tres grupos.

Los hallazgos también revelan que la combinación de altos niveles de acción superficial y profunda puede provocar tensión física y mental.

“Los reguladores fueron los que más sufrieron en nuestros indicadores de bienestar, incluido el aumento de los niveles de sensación de agotamiento emocional y falta de autenticidad en el trabajo”, dijo Gabriel.

Si bien algunos gerentes encuestados en el estudio todavía creen que las emociones tienen poco que ver con el lugar de trabajo, los resultados sugieren que es beneficioso mostrar emociones positivas durante las interacciones en el trabajo, dijo.

"Creo que la idea de 'fingir hasta que lo hagas' sugiere una táctica de supervivencia en acción", dijo Gabriel. "Tal vez enlucir una sonrisa para simplemente salir de una interacción sea más fácil a corto plazo, pero a largo plazo, socavará los esfuerzos por mejorar su salud y las relaciones que tiene en el trabajo".

"En muchos sentidos", agregó Gabriel, "todo se reduce a:" Seamos amables el uno con el otro ". No solo la gente se sentirá mejor, sino que el rendimiento y las relaciones sociales de las personas también pueden mejorar".

Fuente: Universidad de Arizona