El acoso en el trabajo puede conducir a un ciclo vicioso

La agresión dirigida en el lugar de trabajo puede afectar negativamente la salud de la víctima y también hacer que la víctima continúe el ciclo de crueldad al comportarse mal con los demás, según un nuevo estudio sobre enfermeras dirigido por investigadores de la Universidad de East Anglia (UEA).

El acoso en el lugar de trabajo es un problema importante, particularmente en el sector de la salud. Allí, las enfermeras pueden ser atacadas por sus compañeros de trabajo a través del acoso, y también por los pacientes y sus familiares a través de la agresión de "terceros".

Aunque estudios anteriores han analizado la agresión en el lugar de trabajo en relación con las consecuencias relacionadas con la salud de las víctimas, se han realizado pocas investigaciones sobre cómo puede afectar el comportamiento en el trabajo.

Los nuevos hallazgos muestran que la experiencia de la ira y el miedo asociados con ser el objetivo del acoso laboral puede llevar a algunas enfermeras a traducir las emociones que se desencadenan en mala conducta, incluso hasta el punto de ignorar los códigos éticos y profesionales.

El estudio involucró a 855 enfermeras, a quienes se les preguntó sobre sus experiencias de agresión, emociones negativas y síntomas de salud. Los participantes también informaron con qué frecuencia se involucraron en una variedad de comportamientos laborales contraproducentes, desde insultar a un colega y robar algo que pertenecía a un empleador, hasta mala conducta clínica relacionada con restringir a los pacientes y alterar las recetas sin consultar a los médicos.

Los hallazgos tienen implicaciones importantes para el desarrollo de programas destinados a aumentar el bienestar de los empleados, la calidad de las interacciones con los pacientes y el personal y la calidad de la atención.

“Nuestros hallazgos brindan más evidencia de que ser un objetivo de agresión representa una situación frustrante en la que las víctimas experimentan ira que puede provocar una respuesta agresiva 'caliente' e impulsiva, con un impacto probable en la calidad de la atención brindada a los pacientes”, dijo el líder del estudio, el Dr. Roberta Fida, profesora de comportamiento organizacional en Norwich Business School de la UEA.

“Se han realizado pocas investigaciones en el sector de la salud sobre este tipo de comportamiento, a pesar de la potencial importancia del tema en este entorno. Hay consecuencias, no solo para la víctima directa, sino también para todo el sistema organizativo, en el que es posible vislumbrar el desencadenante de círculos viciosos que conducen a formas más amplias y difusas de agresión laboral ”.

Fida realizó el estudio con colegas de la Universidad de Coventry y universidades de Italia y EE. UU.

El estudio es el primero en examinar el papel específico de los malos tratos frecuentes en el trabajo para desencadenar la mala conducta y las emociones de ira, miedo y tristeza por separado. Estas emociones fueron estudiadas porque son las más experimentadas por las víctimas de agresión, pero son diferentes en cuanto a mecanismos, consecuencias y estrategias para manejarlas.

Los investigadores también estudiaron el papel de la desconexión moral, es decir, un conjunto de mecanismos cognitivos que silencian temporalmente los estándares morales de las personas, permitiéndoles participar libremente en una conducta que normalmente considerarían incorrecta.

"Esta investigación proporciona la primera evidencia de que el miedo es una emoción discreta importante asociada con la mala conducta a través de la falta de compromiso moral", dijo Fida.

“Dado que las personas que experimentan miedo están más alerta y atentas a detectar posibles amenazas externas y tienden a percibir el entorno como altamente peligroso y amenazador, es más probable que adopten cualquier forma de comportamiento, incluida la agresión, que potencialmente puede ayudarlos a defenderse y cumplir con su necesidad de protección ”.

Los hallazgos revelan que la tristeza no está relacionada con la mala conducta, sino que se asocia exclusivamente con síntomas de salud. El miedo y la ira también están asociados con síntomas de salud, y los autores concluyen que la experiencia emocional asociada con ser el objetivo de una agresión, ya sea intimidación o agresión de terceros, está vinculada a una variedad de síntomas de salud que afectan el bienestar y el bienestar de las enfermeras. su comportamiento en el trabajo.

Los investigadores dijeron que la formación laboral debería centrarse en las emociones y, en particular, en la especificidad de la experiencia emocional. Por ejemplo, la capacitación puede ayudar a los empleados a tomar conciencia de las diferentes respuestas emocionales que pueden resultar de ser el objetivo de la agresión en el trabajo y que potencialmente pueden conducir a diferentes caminos disfuncionales para ellos y los demás.

También es importante diseñar e implementar intervenciones destinadas a promover una cultura ética y brindar ejemplos de estrategias para lidiar con interacciones amenazantes y hostiles, dijeron.

Los hallazgos se publican en la revista Fronteras en psicología.

Fuente: Universidad de East Anglia