Cómo diseñar la peor encuesta del mundo: investigación de Maritz

El año pasado, un amigo mío compró un auto nuevo. Estaba emocionada, porque no solo tenía ese olor a auto nuevo (¿qué pasa con eso?), Sino porque es algo que había querido durante años y finalmente pudo conseguirlo.

Pero esa emoción por el nuevo coche se desplomó cuando abrió su correo el otro día. Recibió una encuesta que "se utilizará para ayudar a crear la próxima generación de productos que produce la industria automotriz". De Verdad? La encuesta provino de Maritz Research, tiene 9 páginas y afirma con optimismo que solo contiene 77 preguntas.

Pero en mi opinión, eso es simplemente una mentira. Porque muchas de las preguntas de la encuesta son en realidad preguntas de varias partes que requieren varias respuestas. No es exactamente una forma de hacerse querer por un posible encuestador: el engaño del esquema de numeración de su encuesta.

¿Qué obtienes por completar una encuesta tan larga y ardua? En el último insulto al tiempo de un consumidor, Maritz Research no le dará exactamente nada por compartir sus opiniones con ellos. En su lugar, participará en un sorteo en el que, por ley, cualquier persona puede participar, independientemente de que complete la encuesta. (Las instrucciones del sorteo se enumeran al final de esta entrada).

Si desea obtener la muestra más parcial y poco representativa de propietarios de automóviles nuevos posible, esta es sin duda una forma de hacerlo.

Un problema es que la encuesta, debido a su loco longitud: solo lo completarán las personas que tengan el tiempo y la inclinación para hacerlo. Esta no es la mayoría de las personas que conozco donde ambas personas trabajan a tiempo completo, crían niños, viven sus vidas y tratan de ganarse la vida en esta economía. Si bien siempre hay una compensación entre la duración de la encuesta y la obtención de datos significativos de una encuesta, esta encuesta, en mi opinión, se equivoca demasiado al tratar de extraer datos de la cabeza de un consumidor.

Otro problema es que los investigadores no le dicen por adelantado cuánto tiempo tarda una persona promedio en completar la encuesta:

Tómese un tiempo para decirle a los fabricantes cómo usa su vehículo actual y qué le gusta de él, para que puedan hacer un vehículo más adecuado para usted.

Esto es un insulto al tiempo de una persona. En el mejor de los casos, esta encuesta podría llevarle a una persona entre 20 y 40 minutos para completarla (si la completan con cuidado y consideración de cada pregunta real). Pero no lo sabría a menos que se sentara y lo llenara.

Un tercer problema es fingir que la encuesta tiene solo 77 preguntas (por su propia numeración), cuando en realidad tiene más de 200 preguntas. Esto es un insulto a la inteligencia de una persona.

Las preguntas 33, 56 y 57 son algunos de los peores infractores. La pregunta 33, por ejemplo, tiene 33 subpartes. La pregunta 56 tiene 22 partes. Y en la pregunta 57, simplemente dejaron de numerar cada una de las subpartes individuales (supongo que reconociendo lo loco que era su longitud). Tiene 74 componentes, ¡casi tantas partes que esperan que responda como la encuesta completa!

Si quisiera diseñar una peor encuesta para consumidores, en mi opinión, sería muy difícil hacerlo.

Si los fabricantes de automóviles realmente desean esta información, deberían proponer un incentivo financiero simple y directo para que usted la complete. Diez dólares, veinte dólares: la cantidad exacta de reembolso por el tiempo y las opiniones de una persona no importa.Pero si su opinión fue realmente valorada, como afirma Maritz Research, valdría la pena para todos los encuestados. No hay posibilidad de participar en un sorteo aleatorio que esté abierto a cualquiera.

Notas al pie:

1. Ahora, estoy seguro de que Maritz Research dirá que no es su culpa, los fabricantes de automóviles les dicen que tienen que hacer la encuesta tan larga. Pero si yo fuera Maritz Research, podría decirles: "Hola, aquí somos los expertos en investigación de consumidores. La longitud de esta encuesta es ridícula. Danos el dinero para compensar a las personas de manera justa por completar esto, o de lo contrario, los datos que vamos a recuperar probablemente serán parciales y no serán representativos de las personas reales que compraron su automóvil ". [↩]
2. No es necesario comprar para participar o ganar. Para participar en el Sorteo sin completar la encuesta, escriba a mano su nombre completo, dirección, número de teléfono durante el día y edad en un papel de 3 ″ x5 ″ y envíelo en un sobre n. ° 10 a: 2013 Maritz New Vehicle Customer Survey, Maritz Research, 1740 Indian Wood Circle, Maumee, OH 43537. La entrada debe tener matasellos de antes del 24/07/13. Límite de una entrada por hogar. El sorteo termina el 24/07/13. Abierto solo para residentes legales de los EE. UU. Continentales que tengan 21 años o más. Un (1) gran premio de $ 10,000, dos (2) primeros premios de $ 5,000 y cinco (5) segundos premios de $ 1,000 están disponibles para ser ganados. Hay 8 premios de los 1.050.000 avisos de premios distribuidos. Pero las probabilidades de ganar dependen del número de inscripciones elegibles recibidas. Los impuestos son responsabilidad del ganador. Patrocinador: Maritz Research, 1740 Indian Wood Circle, Maumee OH 43537. Las reglas completas están disponibles en www.MaritzARG.com/US. Psych Central no tiene afiliación ni conexión con este Sorteo ni con Maritz Research. Psych Central no respalda el Sorteo, ni es responsable por el Sorteo de ninguna manera, forma o forma. Simplemente lo estamos informando. [↩]