La curiosa industria del tratamiento de marketing, centros de rehabilitación

Todos los días, cuando abrimos nuestro buzón de correo electrónico, recibimos nuestra parte justa de correo electrónico no solicitado. Por supuesto, las ofertas no solicitadas se han vuelto mucho más sutiles y engañosas. Hace unos años, decenas de especialistas en marketing intentaron que publiquemos infografías mal diseñadas y con fuentes incorrectas.

Ahora han pasado a algo que, en mi opinión, se parece mucho a un engaño.

En la casilla de correo electrónico de hoy, encontramos un correo electrónico de "Jeffrey Redd, Director de Alcance del Proyecto" con una dirección de correo electrónico de [email protected] que comparte con nosotros "una guía para encontrar tratamiento, sin costo". ¿Wow en serio? ¿Un nuevo recurso fantástico de la gente de SAMHSA?

Pero espera, espera un minuto. Esa dirección de correo electrónico no parece muy correcta ...

En mi opinión, este es el correo electrónico aparentemente engañoso: 1

SAMHSA significa Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias, una rama del Departamento de Salud y Servicios Humanos del gobierno federal de EE. UU. El sitio web oficial de SAMHSA está en: www.samhsa.gov

SAMHSA.net, por otro lado, es un dominio propiedad de una empresa de optimización de motores de búsqueda (SEO), Website Consultants Inc. de North Fort Myers, Florida:

La dirección de correo electrónico "Jeff" enviado desde - [email protected] - pretende invocar una asociación gubernamental con estas tres palabras: SAMHSA, "gov" (que es donde residen todos los dominios gubernamentales) y "va", que podría significar Administración de Veteranos (o Virginia). Después de hablar con representantes de Beachway el miércoles, pero antes de hablar con la empresa de SEO, la propiedad de este dominio estaba oculta detrás de un servicio proxy.

Las empresas de SEO trabajan para mejorar la clasificación de los motores de búsqueda de los sitios web de sus clientes. SAMHSA.net tenía una sola página de contenido (desde que se eliminó, pero aquí tiene una copia) que se había reescrito a partir del contenido legítimo de SAMHSA.gov. El título de la página engañosa era “La Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias” y no había descargos de responsabilidad que sugirieran que no era un recurso oficial del gobierno federal.

En este caso, el cliente era una firma llamada Beachway Therapy Center, ubicada en Delray Beach, Florida. Hablé por primera vez con el director de operaciones de Beachway para comprender quién era Jeffrey Redd y por qué me estaba contando, sin que yo lo solicitara, un "libro blanco" (sobre cómo recibir un tratamiento "gratuito") que residía en el dominio de Beachway Therapy Center.

El director de operaciones no sabía nada al respecto y me refirió en cambio a Stephen Howley, el director de admisiones de Beachway. Durante una breve conversación telefónica, también dijo que no conocía a ningún Jeffrey Redd, y al principio sugirió que se trataba de un trabajo de un competidor que intentaba robar o infringir la marca de Beachway.2 También sugirió que quizás era algo enviado por su empresa de SEO, pero pensó que era poco probable.

Luego le pregunté al Sr. Howley por el nombre de su empresa de SEO. “Website Consultants Inc.”, respondió.

Señalé que exactamente la misma empresa es responsable de registrar el nombre de dominio, samhsa.net, por lo que era poco probable que este correo electrónico fuera enviado por un competidor. "Tendré que hablar con ellos", dijo el Sr. Howley.

Cuando se le preguntó si sabía del envío de este correo electrónico aparentemente engañoso, Howley respondió: "Puedo asegurarle al 100% que no teníamos conocimiento previo de este tipo de cosas".

Nos pusimos en contacto con la empresa de SEO y hablamos por teléfono y correo electrónico con Sean Callahan, presidente y cofundador de Website Consultants. Tampoco sabía quién era Jeffrey Redd, por lo que pidió una copia del correo electrónico. Después de revisar el correo electrónico, relacionó el correo electrónico erróneo con una empresa de creación de enlaces que, según dijo, había alquilado el dominio SAMHSA.net: "Obviamente están abusando del dominio que les alquilamos, por lo que hemos rescindido el acuerdo vigente hoy". El Sr. Callahan se negó a nombrar la empresa de construcción de enlaces, citando un acuerdo de confidencialidad.

Entiendo que es difícil dar a conocer su nombre si es un centro de tratamiento o rehabilitación. Es aún más difícil aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Pero el buen contenido es indexado por Google y Bing, simple y llanamente: no hay trucos que deba emplear para indexarlo. Sí, se necesita tiempo, y sí, se necesita incluso más tiempo para construir una reputación en línea para su dominio. Buscar formas de burlar el sistema o acelerar el proceso puede funcionar (al menos temporalmente, hasta que el algoritmo cambie una vez más), pero también puede traerle publicidad no deseada.

A veces, los centros de rehabilitación tienen mala fama debido a sus estrategias agresivas para tratar de atraer nuevos pacientes. No es de extrañar.

Notas al pie:

1. Dejé el aviso de confidencialidad sin sentido legal que nadie lee, incluido yo, de esta copia de correo electrónico. Pero el tipo de SEO señaló que enterrada en el medio estaba esta oración: "No estamos relacionados de ninguna manera ni representamos a ninguna agencia gubernamental". [↩]
2. Lo que puede ser una preocupación legítima en esta industria feroz. [↩]