¿Necesitas decir que lo siento? Las disculpas deben incluir acciones y palabras
Un nuevo estudio muestra que la restitución es un aspecto importante de reparar puentes, pero pedir perdón es fundamental para la verdadera resolución de una transgresión.
Los investigadores de la Universidad de Baylor descubrieron que es más probable que las personas muestren un comportamiento indulgente si reciben una restitución, pero son más propensas a informar que han perdonado si reciben una disculpa.
Según los investigadores, el estudio subraya la importancia tanto de la restitución como de la disculpa y de utilizar múltiples medidas para el perdón, incluido el comportamiento.
"Una de las principales razones para utilizar medidas de comportamiento además de la autoevaluación de las personas es que pueden lucir mejor con solo autoinformar, aunque no necesariamente tienen la intención de mentir", dijo Jo-Ann Tsang, Ph. .RE.
"Y puede ser que 'te perdono' sea un sentimiento más consciente si reciben una disculpa".
En el estudio, a 136 estudiantes de psicología se les dijo que los boletos de la rifa por una tarjeta de regalo de $ 50 se repartirían en tres rondas, con 10 boletos por ronda que se dividirían entre un participante y un "socio" desconocido. También se les dijo que podrían recibir una nota del socio.
En la primera ronda, los participantes recibieron sólo dos de los 10 boletos divididos entre ellos y sus socios; en el segundo, obtuvieron nueve. A algunos se les dijo que las distribuciones las hacía el socio; a otros les dijeron que fue por casualidad.
Algunos participantes recibieron una nota de disculpa de sus socios en la segunda ronda, diciendo: “Perdón por la primera ronda. Me dejé llevar y me siento muy mal por haber hecho eso ".
Algunos participantes también recibieron boletos de rifa de sus socios en la segunda ronda, una forma de restitución. En la última ronda, los participantes tuvieron la oportunidad de hacerse cargo de las distribuciones ellos mismos.
Los investigadores examinaron cómo se entrelazaban la disculpa, la restitución, la empatía y el perdón.
Para ello evaluaron el comportamiento (cuántos boletos del sorteo entregaron los participantes a sus socios en la tercera ronda); y autoinforme en un cuestionario, con los participantes indicando qué tan bien calificaron su motivación para perdonar.
A partir de los hallazgos, los investigadores llegaron a la conclusión de que "hacer enmiendas puede facilitar el perdón, pero no todas las enmiendas pueden compensar por completo las ofensas".
La disculpa puede ser necesaria para reparar el daño por completo, pero puede ser un "perdón silencioso", mientras que la restitución sin disculpa puede conducir a un "perdón vacío" en el que los ofensores son tratados mejor pero no necesariamente perdonados.
"Los resultados sugieren que si los transgresores buscan el perdón psicológico e interpersonal de sus víctimas, deben combinar sus disculpas con la restitución", escribieron. "Aparentemente, las acciones y las palabras hablan más alto en concierto".
El estudio se publica en la Revista de psicología positiva.
Fuente: Universidad de Baylor
