El cambio es difícil, pero no imposible
Sin embargo, muchas personas involucradas en la construcción de herramientas de Salud 2.0 tienen poca o ninguna experiencia formal en comportamiento humano. ¿Cómo espera construir herramientas que busquen cambiar el comportamiento humano, sin que expertos en comportamiento humano, ya saben, psicólogos, consulten con usted o con su personal?
Es como intentar escribir un software sin un programador.
En respuesta a una consulta sobre este tema y cómo las personas cambian su comportamiento, escribí lo siguiente en el blog e-patients.net de la Sociedad de Medicina Participativa. Creo que resume mi experiencia en la comprensión del comportamiento humano (como un supuesto experto en comportamiento humano) ...
Estas son algunas de mis creencias simplistas sobre el cambio de comportamiento:
- Los humanos somos complejos.
- El cambio es difícil, incluso en circunstancias ideales.
- Ningún modelo funcionará para todos.
- Los métodos deben adaptarse para satisfacer las necesidades individuales y personalizadas de la persona.
Algo a tener en cuenta: si el cambio de comportamiento fuera fácil, 400.000 psicoterapeutas en los EE. UU. Estarían fuera de servicio mañana. Cambiar el comportamiento, incluso cuando es potencialmente mortal, como fumar, es extremadamente difícil. Hay un conjunto de interacciones complejas en el trabajo que difieren de una persona a otra.
Los psicólogos han estado estudiando el comportamiento humano durante más de 120 años. No es como si hubiéramos tropezado con este tema. Hay literalmente miles de estudios y artículos de investigación y cientos de libros sobre este tema. Hay docenas de modelos diferentes que intentan explicar el cambio de comportamiento humano.
Entonces, con el debido respeto a las muchas personas que piensan que, dado que se especializaron en psicología en la universidad, de alguna manera están calificados como expertos en comportamiento humano, creo que si vas a tomar en serio este tema, debes contratar a un pocos expertos. Si está gastando dinero para crear una herramienta de software, debería gastar dinero para comprender cómo es probable que la gente interactúe también con sus suposiciones sobre esa herramienta.
Cambiarnos a nosotros mismos, cambiar nuestro comportamiento, esto es algo difícil. Si fuera fácil, todos saldríamos y nos convertiríamos en nuestro yo perfecto con solo obtener información y terminar con eso. No se trata simplemente de contar con los incentivos adecuados o de hacerlo más fácil. No se trata simplemente de recibir los datos en un panel de control de salud o en una aplicación móvil, para que podamos rastrear nuestros datos hasta que nuestro corazón esté contento.
Así que aquí está el mensaje para todas las nuevas empresas de Health 2.0: consiga algunos expertos en comportamiento (psicólogos) en el personal si realmente quiere comprender a las personas (no a los "usuarios"). No se trata de la "experiencia del usuario", es más profundo. Se trata de comprender qué motivará a las personas a seguir con su herramienta después de un día o una semana de usarla. Se trata de conseguir que una persona cambie realmente, incluso comportamientos difíciles y arraigados.
El cambio es difícil. Pero no es imposible. Con las herramientas adecuadas, la motivación adecuada y, a menudo, con alguien que lo ayude directamente, uno a uno, puede cambiar algo que desee cambiar. Solo se necesita paciencia, tiempo y mucho esfuerzo de su parte.
