Por qué WebMD debe tener cuidado con las marcas de Internet / trato de KKR
Prácticamente todo el mundo conoce y usa WebMD, y la mayoría de la gente generalmente tiene respeto por este sitio web comercial de salud principal. El tipo de información de salud que publica es generalmente bueno y está bien examinado: la gente confía en él. También han trazado una línea clara entre sus departamentos de publicidad y editorial. Ni una sola vez he tenido claro qué es publicidad y qué es contenido editorial en un sitio WebMD.
En resumen, la mayoría de la gente el respeto WebMD.
No se puede decir lo mismo de algunas de las propiedades saludables bajo el paraguas de Marcas de Internet. Solo una revisión superficial de algunos de sus sitios web de salud demuestra todo lo que WebMD no es: sitios abarrotados de anuncios que a veces parecen estar más relacionados con la generación de ingresos que con el contenido de salud de alta calidad.
Por eso WebMD debería considerar cuidadosamente el acuerdo será adquirido por Internet Brands.
Para comprender mejor cómo Internet Brands administra su cartera de productos de salud, revisé una muestra aleatoria de cuatro de los sitios web de salud de Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com y TheGoodDrugsGuide.com.
A continuación, se incluyen algunas de las cosas que busco en un sitio web de salud de calidad:
- Quién: Indicación clara de quién es el propietario y supervisa la producción diaria del sitio web (generalmente en la sección "Acerca de nosotros"). Si un sitio web no incluye nombres o no está claro cuál es su propiedad, es una señal de alerta, ya que la mayoría de los sitios web legítimos no intentan ocultar esta información.
- Calidad: Los artículos editoriales claramente escritos deben indicar autoría, fecha (o fecha de última actualización) y referencias (cuando sea necesario y apropiado). El contenido editorial debe diferenciarse claramente de la publicidad y el contenido patrocinado. El contenido editorial debe estar bien escrito con indicaciones claras de edición y, si es más antiguo, actualización.
- Políticas: si venden publicidad o promocionan productos o servicios en su sitio o blog, ¿tienen una política editorial y / o publicitaria clara que revele esta relación? ¿Aceptan "publicaciones pagadas" u otro tipo de contenido pago? ¿Indican claramente las tarifas de referencia pagadas por los servicios que promueven?
- Foros: si tienen una comunidad en línea, ¿está activa? ¿Está libre de spam? ¿Está bien moderado de acuerdo con un conjunto de pautas o reglas públicas?
AllAboutCounseling.com
No hay ninguna indicación de quién administra este sitio web en la sección "Acerca de nosotros". Al igual que algunos (pero no todos) los sitios web de salud de las marcas de Internet, solo tiene la marca en el pie de página del sitio con un pequeño logotipo. No se mencionan las marcas de Internet en la página "Acerca de nosotros", que parece que no se ha actualizado en años.
Si bien el contenido editorial parece interesante y bien escrito (con referencias en algunos de los artículos) a veces, todo el contenido editorial parece carecer de autoría y fechas.
Más preocupante es la falta de cualquier tipo de diferenciación en el sitio web entre lo que es publicidad y lo que es contenido editorial. No aparecen notas de "publicidad" o "patrocinio" en ningún lugar alrededor de anuncios y ubicaciones patrocinadas. Aparentemente, el sitio actúa como otro embudo para el espacio de tratamiento de adicciones, ya que casi todo en la plantilla del sitio actual parece estar relacionado con el centro de tratamiento de adicciones. (Esto es lo que considero parte del problema de las prácticas de marketing online engañosas y sórdidas de la industria de los centros de tratamiento de adicciones).
Y cuando intentas salir del sitio web, obtienes una de estas casillas:
Así que hago clic en él y participo en esta breve interacción con alguien que no está interesado en hablar sobre AllAboutCounseling.com en absoluto:
Llamé al número de teléfono, ya que ella dijo que debería llamarlo si "tengo alguna otra pregunta". Tenía más preguntas sobre el sitio web y los temas que me interesan, pero este número acaba de llegar a un tipo asociado con el mismo sistema de referencia del centro de tratamiento. No sabía nada sobre el sitio web del que venía ("Gestionamos varios sitios web como una especie de publicidad", me dijo) y no podía responder ninguna pregunta sobre AllAboutCounseling.com.
En ningún momento nada de esto está etiquetado como Publicidad, cuando claramente lo es. Nada de esto tiene nada que ver con el sitio web, sin embargo, si fuera un visitante desprevenido de este sitio, no tendría ningún conocimiento de esto.
Por último, los foros de este sitio web están inactivos o tienen spam (algunos de los cuales no se han eliminado en más de dos semanas cuando los visité). El diseño del sitio web parece que proviene de la década de 1990.
SoberRecovery.com
Si bien SoberRecovery.com sufre muchos de los mismos problemas que AllAboutCounseling.com, al menos parece moderno. Pero desde el principio, un visitante del sitio recibe una consulta para "Encontrar el centro de tratamiento adecuado en su área". ¿Es este el "centro de tratamiento adecuado" porque esos centros de tratamiento (a) pagaron para ser incluidos aquí? ¿O se debe a que (b) un equipo de revisión editorial y de calidad visitó todos los centros de tratamiento del país y puede recomendarlos como los mejores de acuerdo con un conjunto de normas y pautas definidas?
Si eligió (a), estaría en lo correcto. Porque si se une a su directorio por el bajo precio de solo $ 200 / mes, puede hacer que su centro de tratamiento aparezca en el sitio web SoberRecovery.com. (Psych Central también alberga un directorio de recursos; no aceptamos todos los sitios enviados ni aceptamos pagos como una forma de aparecer en él).
Quizás debido a la plantilla más nueva, sus artículos editoriales enumeran autores y fechas junto a cada artículo. Pero la plantilla carece notablemente de diferenciar el contenido editorial del contenido pagado o patrocinado, con widgets como "Programas destacados" que muestran claramente la publicidad.
Este sitio web parece actualizarse con mucha más regularidad y su comunidad en línea parece mucho más activa (¡y libre de spam!). Lamentablemente, sin embargo, el sitio web carece de cualquier tipo de sección "Acerca de nosotros" que pueda encontrar, que suele ser una señal de alerta para cualquier sitio web legítimo de salud. SoberRecovery.com, sin embargo, cuenta con un botón prominente "Anuncie con nosotros", que me lleva a una página titulada "Anúnciese en la red de sitios de recuperación más grande del mundo".
"Obtener ayuda" conduce a una "Evaluación confidencial de abuso de drogas y alcohol", que extrae el formulario de esta URL:
https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf
Como puede ver, este es otro sitio web que se ha propuesto generar clientes potenciales para los centros de recuperación de adicciones. El hecho de que publique contenido casi parece secundario.
HealthBoards.com
HealthBoards.com es principalmente una comunidad en línea formada por foros para una variedad de cientos de condiciones de salud. Enumera más de un millón de miembros que han publicado casi seis millones de veces en los foros. Si bien fue propiedad de Internet Brands durante años, el sitio no menciona a su empresa matriz. En cambio, el sitio afirma que es "propiedad y está operado por HealthBoards.com". La sección "Acerca de nosotros" no parece haber sido actualizada en años.
HealthBoards es una comunidad en línea respetada y bien administrada que permanece muy activa; la mayoría de las condiciones que admiten se publicaron en el último mes.
Sin embargo, al igual que todos los sitios web de salud de las marcas de Internet que he revisado, carece de un indicador claro de que parte del contenido del sitio sea publicidad. Esto puede confundir a algunos lectores haciéndoles pensar que algo es contenido editorial cuando en realidad es un anuncio. Por último, el elemento del menú "Blogs" solo enumera una sola publicación de blog, de 2013. Por lo tanto, algunas partes del sitio no son tan activas como sus foros.
TheGoodDrugsGuide.com
Al igual que con dos de los otros tres sitios web que visité, recibo inmediatamente una solicitud de publicidad sin etiqueta para "Chatear con nosotros". Rechazo (como ya he tenido que hacer más de una docena de veces en el transcurso de una hora y media de revisión de estos cuatro sitios). Al igual que con AllAboutCounseling.com, la plantilla de este sitio parece más antigua y mezcla fácilmente contenido patrocinado con las características editoriales del sitio (como la barra de búsqueda). Cada número de teléfono de referencia debe ir seguido de la palabra (Anuncio) o (Patrocinador), pero no es así. Los anuncios, como en todos los sitios web de las marcas de Internet que revisé, no están etiquetados.
Los artículos editoriales carecen de autoría y fechas, como en el sitio web de AllAboutCounseling.com. Al igual que con todos los sitios web de marcas de Internet que he revisado, la página "Acerca de nosotros" carece de información sobre quién es el propietario y dirige el sitio actualmente. Sin embargo, a diferencia de HealthBoards.com, este sitio tiene el logotipo de Internet Brands en el pie de página de cada página.
Dado que este sitio también estaba repleto de varios números de teléfono de referencia para llamar a una "línea de ayuda disponible las 24 horas", pensé en probar uno de los números. La agradable mujer que respondió (después de unos ocho tonos y múltiples transferencias) no sabía nada sobre el sitio web "TheGoodDrugsGuide.com". En cambio, dijo que eran Sprout Group, un servicio de referencia de tratamiento de adicciones para centros privados de tratamiento de adicciones y drogas.
¿El anuncio menciona algo sobre una línea de referencia que intenta llevarme a un centro privado de tratamiento de adicciones o drogas? No, se califica como la propia "línea de ayuda gratuita las 24 horas" del sitio, que se parece mucho a las líneas de ayuda ofrecidas por organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales para ayudar a las personas. Este es solo otro ejemplo, en mi opinión, de los bajos anuncios publicitarios a los que se hunden sitios como este para impulsar a las personas a ayudar que pueden necesitar o no.
El sitio también cuenta con una comunidad en línea más pequeña que parece no ser muy activa, pero al menos libre de spam.
En resumen…
Si bien el acuerdo de WebMD ya parece estar cerrado, las marcas de Internet deberían analizar detenidamente la forma en que hace negocios en línea. Algunos de los sitios web de salud revisados aquí en 2017 tienen preocupaciones importantes, algunas de las cuales pueden empañar la reputación y el valor de todas sitios web comerciales de salud en línea si no se abordan.
WebMD es uno de los estándares de oro cuando se trata de publicar información de salud confiable en línea. Esperamos que algunos de sus valores y procedimientos se filtren en el conjunto de sitios web de salud de las marcas de Internet, y no al revés.
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