Más fácil de delegar tareas desagradables que afectan a otros
Un nuevo estudio analiza los desafíos de la delegación y proporciona información sobre por qué algunas tareas son más fáciles de delegar que otras.
Los investigadores descubrieron que es más probable que las personas “pasen la pelota” o deleguen tareas cuando se enfrentan a elecciones que afectan a otros. La Dra. Mary Steffel, profesora asistente de marketing en la Northeastern University, y sus colaboradores, encontraron que estos hallazgos eran particularmente ciertos cuando esas elecciones tenían consecuencias potencialmente negativas.
A partir de una serie de experimentos, los investigadores descubrieron que en una variedad de dominios, como tomar una decisión comercial, elegir un hotel, pedir comidas e incluso participar en experimentos, las personas tenían dos o tres veces más probabilidades de delegar una elección poco atractiva en nombre de alguien más que uno en su propio nombre.
Steffel colaboró con los Dres. Elanor Williams de la Universidad de Indiana y Jaclyn Perrmann-Graham de la Universidad de Cincinnati en la investigación. Sus hallazgos aparecen en la revista Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana.
En un experimento, los participantes imaginaron que ellos o sus jefes necesitaban una reserva de hotel para un próximo viaje de negocios. Era más probable que los participantes delegaran la elección en un gerente de oficina cuando la reserva era para un jefe que para ellos mismos, especialmente cuando las opciones eran hoteles de dos estrellas poco atractivos en lugar de hoteles lujosos de cinco estrellas.
“A la gente le importa más evitar la culpa por los malos resultados que obtener crédito por los buenos resultados”, dijo Steffel.
Sin embargo, evitar la culpa era solo una parte de la historia.
En otro experimento, los participantes se enfrentaron nuevamente al desafío de elegir un hotel de una lista de opciones poco atractivas. Esta vez, les dijeron que estaban reservando un hotel para ellos mismos, reservándolo para un jefe que sabría que estaban a cargo de esa decisión, o reservándolo para un jefe que no sabría que estaban tomando la decisión.
Los investigadores encontraron que era más probable que los participantes delegaran cuando la reserva era para sus jefes y sus jefes sabían que habían hecho la reserva que cuando no lo sabían. Un hallazgo que muestra nuevamente que a las personas les importa evitar la culpa.
Pero, era más probable que las personas delegaran cuando la reserva era para sus jefes que para ellos mismos, independientemente de si sus jefes sabrían que hicieron la reserva, lo que demuestra que evitar la culpa no es la única razón por la que las personas delegan elecciones en otros.
"La delegación no se trata solo de evitar la culpa", dijo Steffel. "La mera perspectiva de sentirse responsable de los malos resultados de los demás es suficiente para aumentar la delegación".
Como resultado, las personas tienden a delegar solo si pueden transferir la autoridad para asumir la responsabilidad de la decisión. Los participantes en esta investigación evitaron delegar si ellos mismos aún serían oficialmente responsables de los resultados de la elección.
También evitaron delegar en compañeros de trabajo por debajo de ellos, independientemente de quién sería oficialmente responsable, porque, dijeron los investigadores, creían que aún mantendrían la responsabilidad y la culpa si la elección resultara mal.
Steffel dijo que los hallazgos ayudan a arrojar más luz sobre la comprensión de cuándo y en quién es probable que las personas deleguen decisiones.
Además, dijo, "también puede ayudarnos a comprender por qué los gerentes a veces no delegan decisiones a sus empleados, incluso cuando no hacerlo crea ineficiencias organizativas, porque esperan asumir la culpa de la elección independientemente de si la tomaron ellos mismos".
Fuente: Northeastern University
