Formas positivas de negociar con los acosadores
Dado que el núcleo mismo de la negociación es el compromiso, y dado que eso es a menudo lo último que los acosadores están dispuestos a hacer, es necesario pensar un poco para maniobrar en un proceso de negociación con uno. ¡Pero puede hacerse!
El manual de comunicación interpersonal de Toastmasters enumera algunas formas básicas de mejorar las habilidades de negociación, que también pueden agudizar su capacidad para llegar a un compromiso con un comunicador agresivo. Estos consejos incluyen:
- Romper el hielo antes del proceso de negociación haciendo una pequeña charla (que establece un ambiente más positivo y relajado).
- Usar declaraciones en primera persona (que ayudan a que las personas se sientan menos a la defensiva).
- Permanecer honesto y directo (para que no disminuya su credibilidad).
- Mostrar aprecio (lo que ayuda a las personas a ser más enmendables para comprometerse).
- Cumplir con los problemas (lo que le ayuda a mantenerse concentrado).
- Escuchar la posición de la otra parte y estar dispuesto a hacer concesiones para ayudarla a beneficiarse de una decisión mutua (lo que crea una situación más beneficiosa para todos).
Estos consejos facilitarán casi cualquier negociación porque le ayudarán a mantener la calma, una actitud positiva y concisa. Cuando se trata de alguien que es un acosador, hay aún más herramientas que puede necesitar para poder negociar de manera firme y profesional. A continuación se enumeran algunas sugerencias.
- Según un artículo de 2014 en Newsweek, una de las mejores formas de manejar a un acosador es responder con una simple mirada. ¿Por qué funciona esta medida? El autor sostiene que le dará la ventaja porque a menudo hace que el acosador se sienta lo suficientemente incómodo como para continuar con su propia pregunta y, posiblemente, con concesiones. De esta manera, estás luchando contra la emocional pelea de espadas del matón con tus propias tácticas afiladas.
- El sitio web de The Negotiation Training Institute dice: "El negociador acosador usa tácticas agresivas como la emoción y la ira en lugar de habilidades de negociación legítimas". Para manejar negociadores agresivos, es mejor "atraparlos en su acto y señalarles". La reacción típica del acosador, según este sitio, es retroceder cuando lo "atrapan". Es tan simple como confrontar el comportamiento con una refutación como: "¡No me voy a enamorar de esa!" O la respuesta más sutil: “Debo no haberte escuchado correctamente. Por favor, dilo de nuevo." De esta manera, estás llamando al agresor por su comportamiento, con la esperanza de que lo baje un poco, ¡o tres!
- Finalmente, esté dispuesto a comprometerse de una manera más grande de lo habitual. Como se dijo al principio, el compromiso es el músculo central de todas las negociaciones. Cuando se trata de acosadores, es posible que deba asegurarse de que sientan que han "ganado" de alguna manera. Por ejemplo, si está negociando un pago que le debe un acosador, tal vez le convenga ofrecer algo para "endulzar el trato", como reducir la factura en una cantidad razonable o donar una o dos horas más de su tiempo. .
Por encima de todo, recuerda que tienes más poder del que piensas. No importa cómo lo trate el negociador agresivo, puede controlar sus respuestas y su decisión de seguir trabajando con el acosador o no.
