8 características que debe buscar en una buena comunidad de soporte en línea
Sin embargo, una mala comunidad de apoyo puede dejarlo con un sabor amargo en la boca. En el peor de los casos, podría verse perjudicado por una comunidad que no fue diseñada para fomentar su crecimiento. O un día, cuando vaya a visitar la comunidad, podría encontrarse intentando visitar un foro que ya no existe.
Creo en el poder de las buenas comunidades de apoyo en línea para ayudar a prácticamente cualquier persona con un problema de salud o de salud mental, siempre que esté abierto y dispuesto a interactuar con los demás. Lo mejor de todo es que prácticamente todos son gratuitos y no cuesta nada unirse.
1. Estabilidad comunitaria.
¿Cuánto tiempo ha estado en línea el grupo? ¿Tiene un equipo de moderación para ayudar con las tareas diarias de mantener la comunidad segura y libre de problemas?
¿Ese equipo es una sola persona en la que todo el grupo tiene que depender, o es un grupo de personas, algunas de las cuales tienen capacidades administrativas?
¿La organización que aloja el grupo de apoyo en línea es una startup o una organización que tiene una historia más larga? (Una startup puede desaparecer en un año o dos, llevándose su apoyo con ellos). ¿La organización apoya completamente a la comunidad, o es solo una idea posterior con pocos recursos reales dedicados a ella?
2. Actitudes de los miembros.
¿Los miembros del grupo son acogedores y abiertos? ¿Hay miembros que no juzgan y parecen brindar una palabra útil y aliento en el grupo?
Si la comunidad tiene más de un grupo de apoyo, busque en algunos de los otros grupos que le interesan. ¿Parecen los miembros comprometidos entre sí de manera mayoritariamente positiva? ¿Comparten, se preocupan y son bondadosos?
3. ¿El tamaño del grupo se ajusta a sus necesidades?
Si bien una gran comunidad puede parecer abrumadora al principio, el número de miembros no cuenta toda la historia. Muchas comunidades tienen un gran número de usuarios, pero un grupo mucho más pequeño de miembros activos: aquellos que se registran al menos una vez a la semana y responden regularmente a las publicaciones de otras personas. Encuentre una comunidad que se adapte a sus necesidades y nivel de comodidad. Y no se desanime si se une a una comunidad que es "demasiado grande". Lo más probable es que lo encuentre más activo (y más útil) que una comunidad que tiene una docena de foros, pero solo unos pocos cientos de miembros.
4. ¿Las características técnicas de la comunidad fomentan u obstaculizan la discusión?
Un buen software comunitario en línea debería pasar a segundo plano inmediatamente y nunca hacerle pensar en cómo realizar tareas básicas (como crear una nueva publicación). Si se tarda más de un minuto en descubrir cómo funciona la comunidad, probablemente no disfrutará de la experiencia a largo plazo. Encuentre una comunidad cuyo software sea fácil de usar y comprobado. Nadie quiere ser un "tester beta" cuando habla de problemas graves de vida y salud.
5. ¿Tiene la comunidad un conjunto de pautas o reglas comunitarias razonables?
Las cercas hacen buenos vecinos, y un buen conjunto de pautas o reglas comunitarias básicas ayudan a garantizar que todos sepan cuál es el comportamiento aceptable (y cuál no). La mayoría de las comunidades comparten reglas similares, así que tenga cuidado con cualquier comunidad que carece por completo de este componente básico fundamental. Tenga en cuenta las molestias específicas de su comunidad en estas reglas y no dude en hacer preguntas al equipo de moderación sobre ellas; para eso están.
6. ¿Las opciones de privacidad de la comunidad satisfacen sus necesidades?
No todo el mundo quiere que todo lo que dice aparezca en Google, mientras que a otros no les importa (siempre que tengan la opción de no tener su nombre real adjunto). Asegúrese de leer y comprender la política de privacidad de su comunidad y cómo indexan (o no indexan) las publicaciones de la comunidad, para que no se sorprenda al ver que algo que escribió termina en Google.
7. Eliminación de cuentas y políticas de propiedad intelectual.
Familiarízate con las políticas de eliminación de cuentas de la comunidad con anticipación, ya que muchas no permiten la eliminación de tus contribuciones a la comunidad a menos que lo hayan indicado específicamente. Puede ser técnicamente imposible, por ejemplo, que algunas comunidades puedan eliminar todas sus publicaciones anteriores. Además, algunas comunidades son "propietarias" de sus publicaciones una vez que las ha publicado en la comunidad, mientras que otras tendrán una licencia irrevocable y permanente para sus publicaciones. Comprenda estas cosas antes de comenzar a publicar, por lo que no se sorprenderá si no puede eliminar sus publicaciones en algún momento en el futuro.
8. ¿La comunidad ofrece características importantes para usted?
A algunas personas les gustan las herramientas en línea que les permiten realizar un seguimiento de sus síntomas, tratamientos o estado de ánimo. Si esto es importante para usted, y para la mayoría de las personas, debería serlo, asegúrese de que su comunidad le ofrezca algunas herramientas básicas de seguimiento para aspectos como su estado de ánimo y síntomas.
Otros pueden encontrar beneficios en listas de amigos, compartir fotos o reseñas de tratamientos, servicios o productos. Otros pueden encontrar que el componente social de los grupos de apoyo en línea es realmente importante, entonces, ¿tiene una sala de chat o qué charlar en tiempo real con otros miembros?
La clave no es decir que todas las comunidades de asistencia en línea deben compartir un conjunto de herramientas común, sino que la comunidad en la que elijas participar tiene las herramientas que son importantes para ti.
